Pravo na jednostrani raskid ugovora

ePosrednik, obrt za trgovinu i proizvodnju, vl. Katarina Bernatović
Datum stupanja na snagu: 31. kolovoza 2026. godine

Kupac koji je potrošač (fizička osoba koja kupuje izvan svoje profesionalne djelatnosti) ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova osim onih navedenih u točki 5. Ovaj dokument objašnjava kako to učiniti i kada to pravo ne postoji.

1. Rok

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je Kupcu ili osobi koju je Kupac odredio proizvod predan u posjed. Ako je jednom narudžbom kupljeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje teći od predaje posljednjeg proizvoda.

Rok je ispunjen ako je obavijest o raskidu poslana prije njegova isteka – dovoljan je e-mail poslan posljednjeg dana roka.

2. Kada pravo na raskid NE postoji

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora kada je predmet ugovora:

• proizvod izrađen po specifikaciji Kupca ili jasno personaliziran – kod nas su to proizvodi s upisanim imenom, tekstom, datumom, posvetom ili posebno naručenom kombinacijom mirisa, boje i oblika koju Kupac sam definira. Takav proizvod izrađuje se isključivo za Kupca i ne može se ponuditi drugome, pa je zakon izuzeo iz prava na raskid;
• zapečaćeni proizvod koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodan za vraćanje, ako je nakon dostave otvoren;
• proizvod koji se zbog svoje prirode ne može vratiti ili je podložan brzom kvarenju.

Kod proizvoda koji se personaliziraju Kupac se na gubitak prava na raskid izričito upozorava prije potvrde narudžbe. Standardni proizvodi iz naše ponude, bez personalizacije, u pravu na raskid nisu ograničeni.

3. Kako raskinuti ugovor

Obavijest o raskidu potrebno je poslati na jedan od sljedećih načina:

• e-poštom na info@miladesign.studio,
• poštom na adresu: ePosrednik, obrt za trgovinu i proizvodnju, vl. Katarina Bernatović, Ciglarska ulica 33D, 10251 Hrvatski Leskovac, Zagreb.

Obavijest može biti u obliku obrasca iz točke 7. ili bilo koje druge nedvosmislene izjave iz koje je jasno da Kupac raskida ugovor. Primitak obavijesti potvrđujemo bez odgode, e-poštom.

4. Vraćanje proizvoda

• Proizvod je potrebno vratiti bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana poslane obavijesti o raskidu.
• Proizvod treba vratiti neoštećen, u nekorištenom stanju i, ako je moguće, u originalnom pakiranju, zajedno s računom.
• Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom u mjeri većoj od one potrebne za utvrđivanje njegovih svojstava (npr. paljenje svijeće).
• Proizvod se vraća na adresu: ePosrednik, obrt za trgovinu i proizvodnju, vl. Katarina Bernatović (OIB: 82910163531), Ciglarska ulica 33D, 10251 Hrvatski Leskovac, Zagreb. Vraćanje je moguće i osobnom predajom, prema dogovoru.

5. Troškovi

• Trošak vraćanja proizvoda snosi Kupac, osim ako je proizvod vraćen zbog nedostatka ili pogreške Prodavatelja – u tom slučaju trošak snosi Prodavatelj.
• Prodavatelj vraća cijenu proizvoda i troškove dostave koje je Kupac platio, osim dodatnih troškova nastalih odabirom skuplje vrste dostave od najjeftinije koju smo ponudili.

6. Povrat plaćenog iznosa

Uplaćeni iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu, a povrat možemo odgoditi do primitka vraćenog proizvoda ili dokaza da je proizvod poslan – ovisno o tome što nastupi prije. Povrat se izvršava na račun s kojeg je izvršeno plaćanje, odnosno na račun koji Kupac navede u obavijesti o raskidu. Za povrat Kupcu se ne naplaćuje nikakva naknada.

7. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Kupac može, ali ne mora, koristiti ovaj obrazac. Dovoljno ga je prepisati u e-mail i poslati na info@miladesign.studio.

8. Ako proizvod ima nedostatak

Pravo na jednostrani raskid neovisno je o pravima Kupca u slučaju materijalnog nedostatka. Ako je proizvod neispravan ili ne odgovara opisu, Kupac se može pozvati na odgovornost za materijalne nedostatke, i nakon proteka roka od 14 dana – vidi Reklamacije i materijalni nedostaci.

Ostali uvjeti kupnje opisani su u Općim uvjetima prodaje. Za sva pitanja slobodno nam pišite na info@miladesign.studio ili nas pozovite na 097 6708 996 — trgovina https://miladesign.studio.