Reklamacije i materijalni nedostaci
Svi naši proizvodi izrađuju se ručno i prije otpreme prolaze provjeru. Ako ipak zaprimite proizvod koji je neispravan, oštećen ili ne odgovara opisu, ovaj dokument objašnjava koja su Vaša prava, kako reklamaciju prijaviti i u kojim rokovima postupamo.
1. Odgovornost za materijalne nedostatke
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na Kupca, sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača, neovisno o tome je li nedostatak bio uočljiv.
- Rok odgovornosti: dvije (2) godine od dana predaje proizvoda Kupcu koji je potrošač.
- Rok za prijavu: Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o nedostatku u roku od dva (2) mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio.
- Nedostatak u prvom razdoblju: ako se nedostatak pojavi u prvih šest mjeseci od predaje, smatra se da je postojao u trenutku predaje, osim ako Prodavatelj dokaže drukčije.
2. Prava Kupca kod opravdane reklamacije
Ako je reklamacija opravdana, Kupac može zahtijevati, u pravilu u ovom redoslijedu:
- uklanjanje nedostatka (popravak) ili zamjenu proizvoda ispravnim proizvodom, bez naknade i u razumnom roku;
- sniženje cijene, ako popravak ili zamjena nisu mogući ili bi Kupcu prouzročili nepogodnosti;
- raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa, ako nedostatak nije neznatan.
Kupac uz to ima pravo na naknadu štete koja mu je nedostatkom prouzročena, sukladno općim pravilima o odgovornosti za štetu. Troškove opravdane reklamacije, uključujući troškove vraćanja proizvoda, snosi Prodavatelj.
3. Što se ne smatra nedostatkom
Naši proizvodi su ručni rad izrađen u malim serijama, pa se sljedeće ne smatra nedostatkom:
- manja odstupanja u nijansi, teksturi, mramoriranju gipsa ili završnoj obradi u odnosu na fotografiju;
- razlike u intenzitetu mirisa koje proizlaze iz prirodnih sastojaka, kao i uobičajene razlike u gorenju ovisno o uvjetima u prostoru;
- promjene nastale nepravilnim korištenjem ili čuvanjem (npr. izlaganje visokoj temperaturi ili suncu, gorenje dulje od preporučenog vremena, oštećenje uslijed pada);
- uobičajeno trošenje i potrošnja proizvoda njegovim korištenjem.
Uputu za sigurno korištenje svijeća dostavljamo s proizvodom; molimo da je pročitate prije prve upotrebe.
4. Oštećenje u dostavi
Ako je pakiranje vidljivo oštećeno pri preuzimanju, molimo Kupca da to prijavi u roku od 24 sata, po mogućnosti s fotografijom pakiranja i proizvoda. Takve slučajeve rješavamo bez odgode, zamjenom proizvoda ili povratom iznosa, prema dogovoru s Kupcem.
5. Kako prijaviti reklamaciju
Reklamaciju je najlakše prijaviti putem obrasca na Web trgovini:
- Obrazac za reklamacije — uz opis nedostatka moguće je priložiti fotografije;
- e-poštom na info@miladesign.studio;
- poštom na adresu: ePosrednik, obrt za trgovinu i proizvodnju, vl. Katarina Bernatović, Ciglarska ulica 33D, 10251 Hrvatski Leskovac, Zagreb.
Kako bismo reklamaciju mogli riješiti bez dodatnih upita, molimo da navedete:
- ime i prezime te kontakt podatke,
- broj narudžbe ili računa i datum kupnje,
- naziv proizvoda i opis nedostatka,
- fotografiju nedostatka, ako je nedostatak vidljiv,
- željeni način rješavanja (popravak, zamjena, sniženje cijene ili raskid).
6. Rokovi u kojima postupamo
- Primitak reklamacije potvrđujemo bez odgode.
- Pisani odgovor na pisani prigovor dostavljamo u roku od 15 dana od dana primitka, sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača.
- Opravdanu reklamaciju rješavamo u razumnom roku, u pravilu u roku od 15 dana od utvrđivanja opravdanosti, odnosno u roku dogovorenom s Kupcem ako je za izradu zamjenskog proizvoda potrebno više vremena.
Evidenciju pisanih prigovora vodimo godinu dana od primitka prigovora, kako to propisuje Zakon o zaštiti potrošača.
7. Odnos prema pravu na raskid u 14 dana
Reklamacija zbog nedostatka i pravo na jednostrani raskid ugovora u 14 dana dva su različita prava. Pravo na raskid ne zahtijeva nikakav razlog, ali ne postoji kod personaliziranih proizvoda; odgovornost za materijalne nedostatke postoji i kod personaliziranih proizvoda i traje dvije godine.
8. Rješavanje sporova
Ako nismo uspjeli riješiti reklamaciju na Vaše zadovoljstvo, spor je moguće riješiti izvansudski pred tijelom ovlaštenim prema Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Detalji su u Općim uvjetima prodaje, točka 11.
9. Kontakt
- ePosrednik, obrt za trgovinu i proizvodnju, vl. Katarina Bernatović, Ciglarska ulica 33D, 10251 Hrvatski Leskovac, Zagreb
- OIB: 82910163531
- E-mail: info@miladesign.studio
- Telefon: 097 6708 996