Opći uvjeti prodaje i korištenja

ePosrednik, obrt za trgovinu i proizvodnju, vl. Katarina Bernatović
Datum stupanja na snagu: 31. kolovoza 2026. godine

Ovim Općim uvjetima prodaje i korištenja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti“) uređuju se odnosi između prodavatelja ePosrednik, obrt za trgovinu i proizvodnju, vl. Katarina Bernatović, Ciglarska ulica 33D, 10251 Hrvatski Leskovac, Zagreb, OIB: 82910163531 (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj“ ili „Mila Design Studio“) i kupca (u daljnjem tekstu: „Kupac“) pri kupnji proizvoda putem internetske trgovine https://miladesign.studio (u daljnjem tekstu: „Web trgovina“).

Uvjeti su sastavljeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23), Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o elektroničkoj trgovini i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Potvrdom narudžbe Kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Uvjete.

1. Podaci o Prodavatelju

• Naziv: ePosrednik, obrt za trgovinu i proizvodnju, vl. Katarina Bernatović
• Sjedište: Ciglarska ulica 33D, 10251 Hrvatski Leskovac, Zagreb
• OIB: 82910163531
• Matični broj obrta: 98893904
• Registar: Obrtni registar, broj obrtnice 21010157953 (upis od 17. listopada 2024.)
• E-mail: info@miladesign.studio
• Telefon: 097 6708 996

2. Proizvodi

Prodavatelj nudi ručno izrađene proizvode – mirisne i dekorativne svijeće, difuzore i proizvode od gipsa – izrađene u malim serijama. Budući da su proizvodi ručni rad, moguća su manja odstupanja u nijansi, teksturi i završnoj obradi u odnosu na fotografije na Web trgovini. Takva odstupanja nisu nedostatak, nego svojstvo ručne izrade.

Pojedini proizvodi mogu se personalizirati (npr. tekst, ime, datum ili odabir mirisa i boje po želji Kupca). Personalizirani proizvodi izrađuju se posebno za Kupca, što ima posljedice na pravo na jednostrani raskid ugovora – vidi točku 8.

3. Naručivanje, ponuda i sklapanje ugovora

1. Odabir: Kupac odabire proizvode u košaricu, po potrebi upisuje podatke za personalizaciju te odabire dostavu ili osobno preuzimanje. Kupnja je moguća s korisničkim računom i bez njega.
2. Narudžba: potvrdom narudžbe na blagajni Kupac izražava namjeru kupnje odabranih proizvoda. Na e-mail adresu Kupca odmah se dostavlja potvrda o primitku narudžbe. Ta potvrda znači da je narudžba zaprimljena, a ne da je ugovor sklopljen.
3. Ponuda: svaku narudžbu pregledavamo ručno kako bismo provjerili možemo li je izraditi prema željama Kupca i dostaviti na traženu adresu. Nakon pregleda Kupcu e-poštom dostavljamo ponudu s konačnom cijenom (uključujući trošak dostave), podacima za uplatu i okvirnim rokom izrade. Ponuda vrijedi 14 dana od dana izdavanja.
4. Sklapanje ugovora: ugovor je sklopljen u trenutku kada Kupac prihvati ponudu uplatom ukupnog iznosa iz ponude. Uplata je ujedno prihvat ponude.
5. Istek ponude: ako uplata ne bude zaprimljena u roku od 14 dana od izdavanja ponude, ponuda prestaje vrijediti i narudžba se otkazuje, bez daljnjih obveza za Kupca i za Prodavatelja. Kupac narudžbu nakon toga može ponoviti, a cijene i dostupnost provjeravaju se ponovno.
6. Ako narudžbu ne možemo prihvatiti: o tome Kupca obavještavamo bez odgode i ponuda se ne izdaje. Ako je iznos u međuvremenu uplaćen, vraćamo ga u cijelosti bez odgode.

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku i pohranjuje se u evidenciji Prodavatelja.

4. Cijene

• Sve cijene iskazane su u eurima (EUR).
• Cijena proizvoda ne uključuje troškove dostave. Trošak dostave utvrđuje se prema adresi dostave i sadržaju košarice te se konačno iskazuje u ponudi.
• Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Za sklopljeni ugovor primjenjuje se cijena iz ponude koju je Kupac prihvatio uplatom.
• Ako je cijena očito pogrešno prikazana zbog tehničke pogreške, Prodavatelj nije obvezan izvršiti narudžbu po toj cijeni, o čemu će Kupca obavijestiti bez odgode i ponuditi mu raskid ili ispravnu cijenu.

Porez na dodanu vrijednost: Prodavatelj nije u sustavu PDV-a. PDV nije obračunan sukladno čl. 90. Zakona o porezu na dodanu vrijednost. Iskazane cijene stoga su konačne cijene za Kupca – na njih se PDV ne dodaje ni prilikom naručivanja ni na računu.

5. Plaćanje

• Jedini način plaćanja je uplata na račun (IBAN) Prodavatelja – virmanom, internet bankarstvom ili u banci, odnosno pošti.
• Podaci za uplatu – IBAN, iznos i poziv na broj – navedeni su u ponudi koju Kupac zaprima e-poštom. Kod uplate je važno navesti poziv na broj iz ponude kako bismo uplatu mogli povezati s narudžbom.
• Rok za uplatu je 14 dana od dana izdavanja ponude. Nakon isteka toga roka ponuda prestaje vrijediti i narudžba se otkazuje (točka 3.).
• Izrada narudžbe počinje nakon što uplata bude vidljiva na računu Prodavatelja.
• U Web trgovini nema online kartičnog plaćanja, plaćanja pouzećem ni plaćanja u gotovini. Prodavatelj ne prikuplja i ne obrađuje podatke o platnim karticama.

Za svaku kupnju izdaje se račun koji se dostavlja s proizvodom ili e-poštom.

6. Rok izrade

Proizvodi su ručni rad i izrađuju se nakon zaprimljene uplate, pa rok izrade ovisi o proizvodu i količini. Okvirni rok naveden je u ponudi i teče od dana kada je uplata vidljiva na računu Prodavatelja. Ako izrada iznimno traje dulje od navedenoga, Prodavatelj će Kupca obavijestiti i ponuditi novi rok ili raskid ugovora s povratom uplaćenog iznosa u cijelosti.

7. Dostava i osobno preuzimanje

• Dostava: dostavu u pravilu obavlja Prodavatelj osobno, na području dostave koje se provjerava prema adresi Kupca prilikom naručivanja. Ako adresa nije u području dostave, Web trgovina će na to upozoriti prije potvrde narudžbe.
• Željeni datum: Kupac pri naručivanju može odabrati željeni datum dostave. Datum se potvrđuje u prihvatu narudžbe i podložan je dostupnosti.
• Osobno preuzimanje: pojedini proizvodi dostupni su samo za osobno preuzimanje, o čemu Web trgovina obavještava u košarici. Mjesto i vrijeme preuzimanja dogovaraju se u prihvatu narudžbe.
• Prijelaz rizika: rizik slučajnog uništenja ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku predaje proizvoda Kupcu ili osobi koju je Kupac odredio.
• Provjera pri preuzimanju: Kupca molimo da prilikom preuzimanja pregleda pakiranje. Vidljivo oštećenje nastalo u prijevozu potrebno je prijaviti u roku od 24 sata, po mogućnosti s fotografijom, kako bismo ga mogli riješiti bez odgode.

8. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Postupak, obrazac i posljedice raskida detaljno su opisani u dokumentu Pravo na jednostrani raskid ugovora.

Važna iznimka: sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ne postoji kod proizvoda izrađenih po specifikaciji Kupca ili jasno personaliziranih (npr. s upisanim imenom, tekstom, datumom ili posebno odabranom kombinacijom mirisa i boje). Kod takvih proizvoda Kupac se prije potvrde narudžbe izričito upozorava na gubitak tog prava.

9. Materijalni nedostaci i reklamacije

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Postupak prijave, rokovi i prava Kupca opisani su u dokumentu Reklamacije i materijalni nedostaci. Reklamaciju je najlakše prijaviti putem obrasca za reklamacije na Web trgovini.

10. Pisani prigovor potrošača

Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor na kvalitetu proizvoda ili usluge:

• e-poštom na info@miladesign.studio,
• poštom na adresu: ePosrednik, obrt za trgovinu i proizvodnju, vl. Katarina Bernatović, Ciglarska ulica 33D, 10251 Hrvatski Leskovac, Zagreb,
• putem obrasca za reklamacije na Web trgovini.

Primitak prigovora potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor dostavljamo u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

11. Rješavanje sporova

Sve sporove nastojat ćemo riješiti sporazumno. Potrošač spor može pokušati riješiti i putem izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pred tijelom ovlaštenim prema Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (npr. Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori). Sudjelovanje u izvansudskom postupku dobrovoljno je za obje strane. Za sporove koji se ne riješe mirnim putem nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavatelja, uz primjenu prava Republike Hrvatske. Ovime se ne ograničavaju prava potrošača na zaštitu prema mjestu njegova prebivališta koja mu jamče prisilni propisi.

12. Korisnički račun i korištenje Web trgovine

• Korisnički račun nije potreban za kupnju. Ako ga Kupac otvori, odgovoran je za točnost podataka i za čuvanje lozinke.
• Zabranjeno je narušavati rad Web trgovine, pristupati podacima drugih korisnika ili automatiziranim postupcima prikupljati sadržaj bez pisanog odobrenja Prodavatelja.
• Prodavatelj može privremeno ograničiti pristup računu u slučaju zlouporabe, o čemu Kupca obavještava e-poštom.

13. Intelektualno vlasništvo

Svi sadržaji Web trgovine – tekstovi, fotografije proizvoda, vizualni identitet, logotip i dizajn – intelektualno su vlasništvo Prodavatelja ili se koriste uz odobrenje nositelja prava. Kopiranje, distribucija ili komercijalno korištenje bez prethodnog pisanog odobrenja nije dopušteno.

14. Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo kako je opisano u Politici privatnosti, a o kolačićima možete pročitati u Politici kolačića.

15. Izmjene Uvjeta

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj stranici i ne primjenjuju se na ugovore sklopljene prije objave. Za svaku narudžbu primjenjuju se Uvjeti važeći u trenutku njezine potvrde.